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Lorna Jane renforce ses taux d'autorisation avec Riskified

Découvrez comment Riskified permet à Lorna Jane de valider un maximum de commandes légitimes, réduire la fraude et augmenter ses conversions

Impact commercial

13% d'augmentation des autorisations
98% de réduction des chargebacks
54% de diminution du coût de la fraude

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Rencontre avec Lorna Jane

Lorna Jane Clarkson, instructrice de fitness et pionnière de l’activewear, a fondé la marque australienne Lorna Jane en 1989. La mission de la marque est d’encourager ses clients à adopter un mode de vie épanouissant grâce à l’Active Living™. Passionnée par la mode et le fitness, Lorna Jane inspire les femmes du monde entier à trouver leur propre voie vers la santé et le bien-être. Élégante et fonctionnelle, la gamme de vêtements de sport proposée par la griffe accompagne les femmes à chaque étape de leur vie, garantissant confort, confiance et performance. Élaborés à partir de tissus de qualité et de designs innovants, Lorna Jane propose des vêtements tendances et polyvalents, parfaits pour passer de la salle de sport aux activités quotidiennes.

Peter Clarke

CTO, Lorna Jane

J’avais déjà travaillé avec Riskified par le passé pour la gestion de la fraude. J’ai pu constater directement combien cette technologie permet d’améliorer les taux d’autorisation et l’expérience client. Je les ai contactés dès que j’ai compris les besoins de Lorna Jane dans ce domaine.

Le défi

Lorsque Peter Clarke a rejoint Lorna Jane en tant que CTO, l’équipe antifraude faisait face à une conjoncture difficile : un taux élevé de chargebacks, de faibles taux d’acceptation et des processus manuels fastidieux. Basée sur le scoring des risques, leur solution entraînait un nombre élevé de faux‑positifs et une friction importante pour les acheteurs. Dans le même temps, le taux des chargebacks avoisinait les 0,30 %, avec une problématique particulière concernant les cartes‑cadeaux.

En tant que commerçant australien, Lorna Jane doit veiller à maîtriser son taux de chargebacks sous peine d’être sanctionné par AusPayNet, l’organisme de régulation des paiements en Australie. Ce régulateur fixe les règles permettant d’identifier les commerçants présentant des taux de chargebacks excessifs, et ses seuils sont notoirement bas.

Dans ce contexte et pour parvenir à augmenter son taux d’acceptation, Lorna Jane ne pouvait donc pas prendre le risque d’ouvrir les vannes. L’enseigne avait besoin d’une approche plus nuancée pour maximiser son taux d’acceptation tout en minimisant les chargebacks.

Elle devait également s’assurer que la fluidité de son expérience client et de ses processus de vérification soit préservée. L’examen manuel des commandes dans le cadre de son système de scoring, ainsi qu’un processus de contestation fastidieux, engendraient d’importantes frictions pour les clients et s’avéraient inefficaces.

Peter Clarke, le CTO de Lorna Jane, connaissait Riskified pour l’avoir utilisé dans une autre entreprise. Il savait qu’une solution basée sur le machine learning, qui intègre des garanties financières, pouvait rapidement rétablir l’équilibre entre toutes ces variables.

Peter Clarke

CTO, Lorna Jane

L’augmentation du taux d’autorisation a été immédiate après le déploiement de Riskified, nous portant à environ 95 %. Depuis ce moment-là, nous n’avons quasiment plus subi de chargeback : moins de dix au cours des six premiers mois de 2023.

La solution

Lorna Jane a intégré Riskified pour filtrer la fraude préautorisation, avant qu’elle puisse affecter les banques et organismes émetteurs. Cela permet de valider un maximum de commandes légitimes, de limiter la fraude et de maximiser le taux de conversion. Dès la mise en place de la technologie, la marque a commencé à voir des résultats. Peu après le lancement, Lorna Jane a vu son taux d’autorisation passer d’une moyenne d’environ 82 % à un niveau stable compris entre 95 % et 98 %.

Contrairement à une solution de scoring, Riskified utilise le machine learning pour analyser des centaines d’attributs de données et s’appuie sur la technologie Smart Linking pour extraire des insights à partir des plus d’un milliard de commandes passées sur notre réseau d’e-marchands.

En éliminant la fraude avant la phase d’autorisation et en validant davantage de commandes légitimes, Riskified a aidé Lorna Jane à augmenter son taux de conversion. Parallèlement, les chargebacks de l’enseigne ont considérablement diminué, ce qui a permis à l’entreprise de ne plus figurer sur la liste de surveillance d’AusPayNet. Les chargebacks liés aux cartes-cadeaux ont chuté à 0 %. Et avec Chargeback Guarantee de Riskified, Lorna Jane a pu éliminer le coût des chargebacks grâce au transfert de responsabilité.

L’équipe antifraude ne perd plus de temps à vérifier les commandes manuellement, minimisant les frictions pour les bons clients et permettant de réallouer des ressources pour des tâches à forte valeur ajoutée.